TATA KELOLA DAN MANAJEMEN TEKNOLOGI INFORMASI STUDI KASUS GRAB

TATA KELOLA 

DAN MANAJEMEN 

TEKNOLOGI INFORMASI

STUDI KASUS GRAB

Tentang Grab

Grab didirikan oleh Anthony Tan dan Tan Hooi Ling pada Juni 2012 dan dikenal sebagai Grab Taxi hingga tahun 2016. Grab merupakan salah satu platform yang bermarkas di Singapura dan paling sering digunakan di Asia Tenggara.

Kenapa Asia Tenggara?

Faktanya, Asia Tenggara adalah daerah dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Meskipun banyak hambatan infrastruktur yang menghadang Asia Tenggara, lebih dari 73% penduduknya tetap yakin bahwa mereka dapat mencapai mimpi terbesar mereka.

Tentang Grab di Indonesia

Di Indonesia, Grab melayani pemesanan kendaraan seperti ojek (GrabBike), mobil (GrabCar), taksi (GrabTaksi), kurir (GrabExpress), pesan-antar makanan (GrabFood), dan carpooling (GrabHitch Car). Saat ini Grab tersedia di 125 kota di seluruh Indonesia, mulai dari Banda Aceh - Aceh hingga Jayapura - Papua.

President Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata mengatakan Grab kini bukan lagi perusahaan ride hailing atau transportasi online tetapi jadi Everyday Everything super App. dengan berbagai layanan yang diberikan kepada masyarakat pengguna.

Visi Misi Grab

VISI :

Menjadi yang terdepan di Asia Tenggara, dengan memecahkan permasalahan transportasi yang ada serta memberikan kemudahan mobilitas pada 620 juta orang di Asia Tenggara setiap harinya. 

MISI :

1. Menjadi penyedia layanan teraman di Asia Tenggara. 

2. Memberikan layanan yang mudah diakses oleh banyak orang. 

3. Meningkatkan kehidupan para partner, baik pengemudi maupun penumpang.

Team Engineering

Bagian Data Engineer

Tugas dari seorang Data engineer:

Mengembangkan dan membuat desain arsitektur manajemen data, serta  memelihara/memonitor infrastruktur data di perusahaan.

• 
  

Membangun dan mengoptimalkan sistem yang memungkinkan para data scientist dan data analyst untuk melakukan pekerjaan mereka

Jaringan Platform Data pada Grab

Arsitektur Data Platform

1. Dremio Introduction

Dremio mengambil peran sebagai Data Warehouse dari Grab Indonesia..

Data Warehouse itu sendiri memiliki fokus utama untuk menyediakan korelasi antara data dari sistem yang ada, untuk disimpan di sistem lain.

Fitur Utama :

Query Engine yang terdistribusi dengan baik

• UI web yang komprehensif dan bagus
  
• Pembuatan kubus OLAP yang berkecepatan tinggi
  
• Teknologi In-memory columnar yang efisien
  

2. Orca Introduction

Peran Orca pada bagian pembuatan Data Lake untuk keperluan analitik. Orca mempunyai tugas untuk mengekstraksi semua tabel dalam berbagai jenis Database dan membuatnya dalam Data Lake.

3. Narwhal Introduction

Narwhal berperan sebagai data partner yang melayani Data Engineer/ Data Analis untuk membuat dataset di atas data warehouse dengan submit file sql. Narwhal merupakan layanan untuk transformasi data kliennya.

4. Watchers Introduction

Watcher digunakan untuk melihat data dari sumbernya langsung dan dari dremio. Watcher juga merupakan monitor data yang berbasis SQL untuk memantau, memberi peringatan dan pemberitahuan berdasarkan logika yang diterapkan dalam SQL

FRAMEWORK

ISO 9001

Grab, platform layanan pemesanan kendaraan terkemuka di Asia Tenggara, telah meraih sertifikasi ISO 9001:2015, menjadikannya sebagai perusahaan pertama di industri pemesanan kendaraan di seluruh dunia yang diakui memiliki standar tata kelola internal dan manajemen kualitas yang kuat.

Lingkup ISO 9001: 2015: Penyediaan fungsi kantor / layanan transportasi

Persyaratan Hukum yang Berlaku: 

1. Lalu Lintas Jalan dan UU Transportasi
2. Kode Komersial Indonesia
3. Hukum Pajak Penghasilan
4. Hukum Perburuhan
5. Sistem Jaminan Sosial Nasional (UU No. 40/2004)
6. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan (“UU Ketenagakerjaan”)
7. Ketentuan dan Prosedur Pajak Umum
8. Undang-undang Pajak Penghasilan (UU PPh): UU No.7 / 1983
9. Peraturan Transportasi Darat Indonesia - UU No. 22/2009 dan Peraturan Pemerintah No. 74/2014

Software Licensing

Departemen IT akan melakukan inspeksi komputer secara periodik untuk memverifikasi hanya aplikasi yang terlisensi dan yang telah disetujui saja yang terinstall pada komputer.

Aplikasi komersial tidak voleh di unduh dengan internet di luar persetujuan dari IT departement, termasuk bagial trial dan demo dari aplikasinya

Jika karyawan gagal untuk mengikuti license agreement yang telat disepakati, itu bisa membuat company menanggung risiko penalti, bisa juga kehilangan reputasi jika ditemukan hal yang tidak sesuai perjanjian

Bentuk Software yang digunakan pada komputer di perusahaan hanya bisa diinstall mengikuti licensing agreement dan prosedur

Aplikasi

Kekuatan utama dari perusahaan Grab adalah Aplikasi untuk semua kebutuhan (Grab tersedia banyak layanan), harga yang sangat terjangkau, banyak memberikan promo yang menarik, memiliki sumber daya manusia yang baik, sering mengadakan kegiatan CSR, bekerjasama dengan artis terkenal, bekerjasama dengan perusahaan besar yang lain.

Layanan pada Aplikasi Grab

BUSINESS

REQUIREMENTS

Effectiveness & Efficiency

Layanan yang diberikan oleh Grab sudah cukup efektif dan efisien, dari segi customer yang puas dengan banyaknya layanan yang disediakan, dan dari segi driver atau mitra Grab yang memperoleh penghasilan yang cukup dengan waktu kerja yang fleksibel

Confidentiality

Perusahaan Grab mengklasifikasikan informasi/data untuk mengakomodir tercapainya confidentiality. (kerahasiaan). Klasifikasinya yaitu internal use only (hanya digunakan di lingkungan internal perusahaan), public (biasanya disebarkan melaui website dan aplikasi perusahaan), dan confidential (sangat rahasia, contohnya data-data terkait planning, finansial dll).

Integrity

Integrity maksudnya adalah data yang dimiliki tidak dirubah dari aslinya oleh orang yang tidak bertanggung jawab, sehingga konsistensi, akurasi, dan validitas data perusahaan masih terjaga. 

Biasanya Integrity dicapai dengan:

1. Strong Encryption
2. Strong Authentication and Validation
3. Access Control yang ketat

Bagian Integrity lain pada perusahaan yakni bagian SDM yang dipilih secara transparan dan independen, memiliki integritas dan kompetensi, bebas dari pengaruh yang berhubungan dengan kepentingan pribadi atau pihak lain, serta dapat bertindak secara obyektif dan independen dengan berpedoman pada prinsip-prinsip.

Availability

Grab menyediakan armada dimanapun dan terdapat pelayanan pemesanan taksi (GrabTaxi), mobil sewaan (GrabCar), ojek (GrabBike), dan layanan pemesanan kurir (GrabExpress) untuk keperluan bisnis perusahaan.

Dan juga grab menyediakan jasa antar makanan dari restoran yang terdaftar kepada konsumen sehingga grab tersedia kapanpun saat konsumen membutuhkan pesan antar makanan dari berbagai macam restoran.

Compliance

Unit Audit Internal dalam perusahaan bersifat penting karena Audit Internal berfungsi untuk menilai tingkat kepatuhan perusahaan terhadap sistem, prosedur, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 

Selain itu, Audit Internal juga berfungsi untuk mengevaluasi pelaksanaan manajemen risiko dan GCG, memastikan sumber daya yang digunakan efektif dan efisien, serta memberikan rekomendasi perbaikan- perbaikan yang relevan.

Reliability

Menilai keandalan (reliability) pengendalian internal keuangan serta pengendalian internal dalam proses pembuatan laporan keuangan (financial reporting control). 

MASALAH DAN

PENYELESAIAN

Masalah
Salah satu kelemahan dari  Grab pada kurang meratanya kegiatan operasional, karena kesulitan menjangkau layanan Grab saat berada di desa atau kota kecil. Sangat berbanding terbalik dengan di Kota, mudah sekali menjangkau layanan Grab.

1. Highfare membuat system loading sehingga sulit menemukam driver dan sebaliknya (customer)
   
2. Ada beberapa map tidak sesuai dengan poi (point of  interest) terutama daerah kuningan dan sekitarnya
   
3. Maps pada aplikasi driver untuk estimasti waktu kurang akurat dengan estimasti di aplikasi yang dimiliki customer.
   
4. Maps pada aplikasi grab kadang tidak sesuai arah (seharusnya bisa lurus namun dibuat berbelok belok)
   

Solusi dan Penyelesaian

• Sebagai penyedia layanan transportasi online terbesar di Asia Tenggara, Grab diharapkan untuk lebih meningkatkan kualitas baik dari segi platform aplikasi maupun mitra yang bekerjasama dengan Grab.
  
• Selalu mengupgrade aplikasinya secara berkala
  
• Selalu memiliki strategi dalam beradaptasi dengan bisnis serupa untuk bersaing dengan platform digital lainnya
  

Video Penjelasan

https://drive.google.com/file/d/19Wbj1qu8HF9fynZnTn2f9u9pVzHslv82/view?usp=sharing